保證服務(wù)品質(zhì)，滿(mǎn)足客戶(hù)需求

巴菲特每年都會(huì)同大學(xué)生進(jìn)行座談，在一次交流會(huì)上，有學(xué)生問(wèn)他：您認(rèn)為一個(gè)人最重要的品質(zhì)是什么？巴菲特沒(méi)有正面回答這個(gè)問(wèn)題，而是講了一個(gè)小游戲，名為：買(mǎi)進(jìn)你同學(xué)的10%。

巴菲特說(shuō)：現(xiàn)在給你們一個(gè)買(mǎi)進(jìn)你某個(gè)同學(xué)10%股份的權(quán)利，一直到他的生命結(jié)束。你愿意買(mǎi)進(jìn)哪一個(gè)同學(xué)余生的10%？你會(huì)選那個(gè)最聰明的么？不一定。你會(huì)選那個(gè)精力最充沛的么？不一定。你會(huì)選那個(gè)官二代或者富二代么？也不一定。當(dāng)你經(jīng)過(guò)仔細(xì)思考之后，你可能會(huì)選擇那個(gè)你最有認(rèn)同感的人，那個(gè)最有領(lǐng)導(dǎo)才能的人，那個(gè)能實(shí)現(xiàn)他人利益的人，那個(gè)慷慨，誠(chéng)實(shí)，即使是他自己的主意，也會(huì)把功勞分予他人的人。然后你把這些好品質(zhì)寫(xiě)在一張紙的左邊。

現(xiàn)在再給你一個(gè)機(jī)會(huì)，讓你賣(mài)出某個(gè)同學(xué)的10%，你會(huì)選擇誰(shuí)？你會(huì)選那個(gè)成績(jī)最差的人么？不一定。你會(huì)選那個(gè)窮二代么？也不一定。當(dāng)你經(jīng)過(guò)仔細(xì)思考之后，你可能會(huì)選擇那個(gè)最令人討厭的人，不光是你討厭他，其他人也討厭他，大家都不愿意和他打交道。因?yàn)榇巳瞬徽\(chéng)實(shí)，愛(ài)吃獨(dú)食，喜歡耍陰謀詭計(jì)，喜歡背后說(shuō)人壞話(huà)，喜歡過(guò)河拆橋、落井下石，等等等。然后你把這些壞品質(zhì)寫(xiě)在那張紙的右邊。

當(dāng)你仔細(xì)觀察這張紙的兩邊，你會(huì)發(fā)現(xiàn)能力強(qiáng)不強(qiáng)并不重要，是否美若天仙也無(wú)所謂，成績(jī)好不好根本沒(méi)人在乎。左欄那些真正管用的品質(zhì)，全都是你可以做到的，只要你愿意行動(dòng)，你就能擁有這些品質(zhì)。而那些壞品質(zhì)，沒(méi)有一件是無(wú)法更改的，只要你有決心，你一定能改掉。如果你能夠做到左欄寫(xiě)的，摒棄右欄那些，你就會(huì)成為人人愿意買(mǎi)入10%的人，更好的是你自己本就100％的擁有你自己了。

我提到以上這個(gè)故事，是因?yàn)樯磉吘桶l(fā)生了一件很有趣的事情。朋友T君遇到了幾個(gè)搞游戲開(kāi)發(fā)的朋友，他們搞了一款游戲準(zhǔn)備自己成立公司自己運(yùn)營(yíng)，但苦于缺乏投資，找了半年沒(méi)找到投資商。于是拉T君入伙，準(zhǔn)備一起找投資商。T君憑借自己多年的人脈關(guān)系，很快就找到了一家很大的投資集團(tuán)愿意入資。其實(shí)這個(gè)項(xiàng)目不大，總共也就只有幾百萬(wàn)的規(guī)模，對(duì)于那家投資集團(tuán)而言是非常非常小的項(xiàng)目，但他們之前沒(méi)搞過(guò)游戲，所以準(zhǔn)備先試試水?？墒悄菐讉€(gè)人發(fā)現(xiàn)，既然已經(jīng)找到了投資人，T君就變成多余的人了，何苦還要分給他股份呢？于是他們踢走了T君，準(zhǔn)備自己去簽署合同。

你作為一個(gè)投資人，這樣的合同你敢簽么？投資人怕的就是變來(lái)變?nèi)?。你在最后關(guān)頭將中間人一腳踢走，準(zhǔn)備自己吃獨(dú)食，這種事兒你能干，其他事兒你也會(huì)干出來(lái)，既然你這個(gè)人不可靠，那么具體你有多少能力、本事，都不重要了，因?yàn)榉凑膊粫?huì)同你合作。投資其實(shí)投的是人和團(tuán)隊(duì)，最重要的就是可靠，而不是你的專(zhuān)業(yè)技能。水平不行還可以花錢(qián)雇更強(qiáng)的人，如果此人不可靠，那就徹底沒(méi)辦法了。

小時(shí)候喜歡看三國(guó)，幾乎人人都知道，在武將之中能力最強(qiáng)的就是呂布，俗話(huà)說(shuō)：人中呂布，馬中赤兔。但是后來(lái)被稱(chēng)為武圣的并不是呂布，而是關(guān)羽。因?yàn)殛P(guān)羽具備了兩個(gè)身為武將最重要的品質(zhì)“忠”和“義”，呂布則是個(gè)三姓家奴，誰(shuí)勢(shì)力大就投靠誰(shuí)。同樣都被曹操抓住了，呂布原本還想找劉備求情，結(jié)果劉備說(shuō)了一句“君不見(jiàn)丁原董卓之事呼？”于是曹操就把呂布給咔嚓了。關(guān)羽投降之后，曹操對(duì)他大力投資，關(guān)羽也是知恩圖報(bào)，先是斬顏良誅文丑，解白馬之圍，后又華容道放了曹操。曹操的投資有了很大的回報(bào)。如果曹操是個(gè)投資人，那他肯定是個(gè)頂級(jí)PE，因?yàn)樗每慈恕?/span>